Viernes 24 de enero de 2025 – 14:18 Hora del oeste de Indonesia
Jacarta – La Corporación de Consumidores de Indonesia (YLKI) reveló que los servicios financieros son el tipo de queja la mayor queja del público. En este caso, la ética de la preparación de facturas y el tiempo para preparar facturas es uno de los problemas que muchas personas se quejan a Ylki.
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El jefe del departamento de quejas y asuntos legales en YLKI, Río Prambodo, dijo que hay 334 quejas de los consumidores en servicios financieros, que consisten en varios sectores. En detalle, las quejas están relacionadas con bancos, préstamos en línea, alquiler, dinero electrónico, seguro y LKNB.
“Esta es una pregunta relacionada con el banco. El porcentaje más alto son los procedimientos para preparar facturas, alrededor del 33.3 por ciento. Los procedimientos de preparación de facturas, ética de preparación de facturas, palabras duras, así como el tiempo para preparar facturas. Bueno, estos son los son los Cosas que los consumidores se quejan de mucho y Río dijo en una conferencia de prensa el viernes 24 de enero de 2025: “L Us”.
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Jefe de quejas y asuntos legales de la Corporación de Consumidores Indonesios (YLKI), Río Primbodo
Luego, las segundas quejas más comunes están relacionadas con los bancos con el fraude y el robo. Río dijo que muchas personas se quejaron de métodos fraudulentos utilizando OTP.
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“Por lo tanto, hay mucho fraude y fraude bancario, lo cual es desafortunado para los consumidores que vienen a nosotros, y muchos de estos métodos ahora se desarrollan, como OTP, etc.”.
Mientras tanto, con respecto a los préstamos en línea, Río dejó en claro que la mayoría de las quejas estaban relacionadas con los procedimientos para preparar facturas, solicitudes de alivio, no pagos y no tomar prestados sino descargar las tarifas.
Hizo hincapié en que “cosas como estas también son algo que realmente necesitamos evaluar juntos, con respecto a los procedimientos de preparación de facturas. ¿Cómo pueden también ser más humanos con los consumidores en la preparación de facturas y también de acuerdo con los procedimientos”?
Mientras tanto, el jefe del Departamento de Protección del Consumidor de la Autoridad de Servicios Financieros (OJK), Rudi Agous B. Rahbaro, dijo que su partido recibió 426 mil quejas del público a través de la aplicación de la Puerta de Protección al Consumidor (APPK). Mientras tanto, hubo 14.8 millones de quejas de proveedores de servicios financieros a través de la solicitud SI Peduli.
Él explicó: “Si especificamos estas quejas, estoy de acuerdo en que el más común de ellas son los recibidos de las industrias bancarias y las industrias IKNB, especialmente las relacionadas con los préstamos en línea (Pindar)”.
Rudi dijo que entre la cantidad de quejas recibidas, fue el informe más grande sobre el comportamiento de los empleados de facturación. Explicó que por esta razón, OJK también emitió regulaciones que prohíben a los oficiales que imponen honorarios por la noche y los domingos.
Agregó: “El problema a menudo está relacionado con la forma de preparar facturas de Ylki, si incluimos el comportamiento de los funcionarios de los Bills”.
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Hizo hincapié en que “cosas como estas también son algo que realmente necesitamos evaluar juntos, con respecto a los procedimientos de preparación de facturas. ¿Cómo pueden también ser más humanos con los consumidores para preparar facturas y también de acuerdo con los procedimientos”?
